身心能量
讀心術
NLP技術的運用:談判與溝通的座位與技巧、“讀心術”…
同學們都有在運用嗎?
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★和客戶相談甚歡卻沒成交?
德國讀心術大師:
這6個小動作暗示你,
客戶根本不滿意!
你一直以為今天這位客戶絕對會成交,
因為你們相談甚歡、
對方「感覺」起來也對產品很有興趣,
但是,你可能沒注意到,
客戶在和你談話時,
時不時用手托著臉頰、
德國讀心術大師諾曼‧亞歷山大
(Norman Alexander)指出,
在行為上洩漏自己的心思。
要是能解讀這些「小動作」背後的涵義,
也能夠即時做出正確回應。
以下是幾個人們在溝通時常見的信號,
1.眼睛看地板:
如果對方講話時,眼睛不時地看地板,
你可以說:「我了解要接受新東西,可能會有點困難。」
再進一步探索對方態度保留的原因。
2.拉耳朵:
當你請對方做選擇時,
卻發現他在拉耳朵,表示他正猶豫不決。
「您覺得左右為難,不知道怎麼決定吧」準沒錯。
3.咬嘴唇:
表示這個人正試圖克制自己衝動發言,
可能代表他覺得尷尬或沒自信。
如果能在當下給他一個說法,
讓他只要示意肯定,
4.嘴唇緊閉:
嘴唇緊閉意味著「封鎖」,
代表對方堅持己見、
不允許新事物加入,
你可以試著說出對方的想法,
像是「您可能不太贊成我的意見」,
5.手放臉頰上:
這表示對方正在專心評估所聽到或看到的內容。
如果你趁機說「我可以理解,您得先考慮考慮」,
6.搓下巴:
這個動作的意義,跟手放在臉頰上差不多,
你可能會常看到對方先把手放在臉頰上,
然後慢慢移到下巴處,
(本文取材自《不用等顧客開口,你就知道他們要什麼!》,
重點提示
1.眼睛看地板
對所談內容持拒絕態度。
2.拉耳朵
內心正在猶豫不決。
3.咬嘴唇
正克制自己衝動發言。
4.嘴唇緊閉
可能因為堅持己見而不願接受新訊息。
5.手摸臉頰
正在專心評估眼前的內容。
6.搓下巴
一邊評估,一邊在心中做決定。